مساعد مبيعات يقترح منتجات ويقدّم دعم ما بعد البيع عبر WhatsApp: حالة Ehraiz
أعدّت Ehraiz مساعداً للمبيعات والدعم عبر WhatsApp، مدمجاً ميزات استشارات المبيعات وخدمات ما بعد البيع.
الهدف والنتيجة: تحسين خدمة الدعم الآلي عبر WhatsApp، مع دعم فعال للمبيعات وما بعد البيع، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وكفاءة لعملاء Ehraiz.
كيف Ehraiz نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Ehraiz هي متجر إلكتروني متخصص في منتجات العناية بالشعر الطبيعية، يبيع ويوصل في جميع أنحاء البرازيل، وكان يسعى لتوسيع وتسريع خدمة العملاء والمبيعات عبر WhatsApp. زيادة المبيعات عبر WhatsApp من خلال مساعد يقترح المنتجات ويقدم الدعم، مما يحسّن تجربة العميل ويسهّل عملية الشراء.
يعمل المساعد بنبرة تجارية وإقناعية، ويقترح منتجات عند الاقتضاء، ويُجري الخدمة على مراحل. توجد قواعد لتحويل العميل إلى دعم بشري في حالات الطلبات المحددة، أو عدم الرضا، أو المتطلبات الخاصة.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
إعداد مساعد قادر على البيع وتقديم دعم فعال عبر WhatsApp، مع الحفاظ على نبرة تجارية ومعرفة متى يتم تحويل الحالات الأكثر تعقيدًا إلى فريق بشري. تكوين المساعد مع ميزات نشطة كمستشار مبيعات، دعم ما بعد البيع وتفسير الوسائط، مع قواعد واضحة للتحويل إلى الدعم البشري، بالإضافة إلى نبرة مقنعة وتجارية لتحفيز المبيعات.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية الجمع بين المبيعات والدعم في مساعد واحد
أهمية وجود قواعد واضحة للتحويل للدعم البشري
قيمة تفسير الوسائط لإثراء خدمة العملاء
فوائد النبرة التجارية والإقناعية لزيادة التفاعل
مراقبة أداء المساعد لإجراء الضبط الدقيق، توسيع التكاملات واستكشاف ميزات جديدة لزيادة معدلات التحويل ورضا العملاء بشكل أكبر.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.