أسئلة متكررة حول Whatsplaid.

Whatsplaid هي منصة ذكاء اصطناعي لواتساب تتضمن مساعدًا، صندوق وارد، عملاء محتملين، تذاكر داخلية، قاعدة معرفة، تكاملات، API، webhooks والتحكم البشري.

لا. يجمع بين وكيل ذكاء اصطناعي، دعم بشري، صندوق وارد، جمع العملاء المحتملين، تذاكر داخلية، قاعدة معرفة وتكاملات لتشغيل المبيعات والدعم وخدمة العملاء على WhatsApp.

نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على الاستفسارات، تأهيل العملاء المحتملين، التوصية بالمنتجات، الاستعلام عن الطلبات، دعم خدمة العملاء، وتحويل المحادثات إلى الفريق عند الحاجة.

لا. يقوم Whatsplaid بأتمتة مهام الدعم المتكررة، يجمع المعلومات وينظم سير العمل. عندما تتطلب المحادثة تفاوضًا أو تحليلًا أو دعمًا بشريًا، يمكن للفريق أن يتولى الأمر عبر صندوق الوارد.

لا. عملية الإعداد مُوجَّهة: تقوم المنصة بمساعدة في تكوين المساعد بناءً على الموقع الإلكتروني، والهدف، والأسلوب، والسلوك، ومصادر المعرفة، وبيانات الشركة.

يعتمد الأمر على نوع العملية والتكاملات، لكن عملية الانضمام صُممت لتقليل الإعداد اليدوي وإدخال المساعد في مرحلة الاختبار بسرعة.

نعم. يتيح سير إعداد النظام اختبار سلوك الوكيل، مراجعة الردود وتعديل الهدف، النبرة، المعرفة والقدرات قبل التفعيل التشغيلي.

لأنها تركز على تفعيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp. بدلاً من إجبار الشركة على بناء عدة وحدات من الصفر، تقوم المنصة بتنظيم الموارد الأساسية في مسار مباشر: الإعداد، الربط، الاختبار والتشغيل.

تستخدم التعليمات المكوَّنة في المُساعد، والمستندات المُستَورَدة، وGoogle Sheets، ومعلومات الموقع الإلكتروني، والبيانات الواردة من التكاملات الممكنة مثل التجارة الإلكترونية، وCRM، وAPI، أو webhooks.

نعم. يمكنه استخدام الموقع الإلكتروني، والمستندات، وجداول البيانات، وقاعدة المعرفة، والتكاملات المفعّلة للرد بمزيد من السياق.

يمكنك استخدام مواد مثل السياسات، الأسئلة الشائعة (FAQ)، الكتيبات، العمليات، الكتالوجات، قواعد العمل، تعليمات الدعم، المستندات، جداول البيانات والبيانات المتصلة.

نعم. الإعداد بسيط، لكن الوكيل يمكنه استخدام بيانات الشركة، والمستندات، وGoogle Sheets، والتجارة الإلكترونية، ونظام CRM، والعملاء المحتملين (leads)، والتذاكر الداخلية، وواجهات API، وwebhooks، وصندوق الوارد، وتحويل الدعم إلى الإنسان.

نعم. يمكن للفريق الرد عبر صندوق الوارد، إيقاف البوت مؤقتًا لكل محادثة، واستخدام السجل لمتابعة الدعم مع سياق المحادثة.

نعم. يمكن للفريق تتبُّع الرسائل، والسياق، والبيانات المُجمَّعة، والـleads، والتذاكر الداخلية، والمعلومات ذات الصلة بالدعم.

نعم. يستطيع الوكيل الإجابة على الاستفسارات وجمع البيانات وإرشاد العملاء حتى عندما لا يكون الفريق متاحًا.

نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء فرز (triage)، والرد على الأسئلة المتكررة، وإرشاد الإجراءات، وإنشاء تذاكر داخلية عندما يتطلب الأمر متابعة بشرية.

نعم. يمكن للعملية دمج المساعدة البشرية، استجابات الذكاء الاصطناعي، الأتمتة والسجلات المتصلة وفقًا لتدفق العمل المُكوَّن.

نعم. خلال المحادثة، قد يجمع الوكيل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، إجابات التأهيل، العلامات والاهتمامات، ويسجّل العميل المحتمل في اللوحة ويرسله إلى تكاملات مثل CRM أو Zapier.

لا. يجمع Whatsplaid البيانات أثناء محادثة طبيعية على WhatsApp، بينما يردّ الوكيل ويتولى إدارة الدعم.

الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الاهتمام، المنتج، المدينة، الميزانية، الموعد النهائي، المصدر، الملاحظات وحقول مخصصة تم تعريفها من قبل الشركة.

نعم. يمكنها جمع بيانات الاتصال، وطرح أسئلة تجارية، وتطبيق وسوم، وتحديد مستوى الاهتمام، وتجهيز العميل المحتمل للمتابعة.

نعم. يمكن لـ Whatsplaid إرسال leads إلى RD Station وPipedrive وHubSpot وBitrix24 وZapier وwebhooks وAPI أو إلى تدفقات أخرى متصلة.

نعم. أثناء تقديم الدعم، يمكن للذكاء الاصطناعي أو الفريق تحويل المحادثة إلى تذكرة داخلية تحتوي على السجل، الأدلة، الملخص، الفئة، الأولوية والسياق لمتابعة بشرية.

ملخص المشكلة، بيانات العميل، السجل ذي الصلة، أدلة المحادثة، الفئة، الأولوية، ملاحظات والمعلومات التي جُمعت أثناء المعالجة.

يمكنه تنظيم جهات اتصال وفرص WhatsApp داخل المنصة، كما يمكنه أيضًا إرسال العملاء المتوقعين إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل RD Station وPipedrive وHubSpot وBitrix24.

قد تشكّل البيانات التي جمعتها الذكاء الاصطناعي، وسجل المحادثة، والملخص، والوسوم، والملاحظات، والمصدر، والاهتمام، والسياق التجاري السجل.

نعم. قد تستخدم العملية الأتمتة، webhooks، API وعمليات التكامل لتمرير أحداث البلاغات إلى أنظمة أخرى.

يتكامل Whatsplaid مع Shopify وWix وNuvemshop/Tiendanube وGoogle Sheets وRD Station وPipedrive وHubSpot وBitrix24 وZapier وAPI وwidget.

نعم، عند وجود تكامل مع التجارة الإلكترونية. يمكن للمساعد الاطلاع على الكتالوج، إرسال صور المنتجات، ترشيح عناصر، تجميع سلة المشتريات وتوفير رابط الدفع.

نعم، يمكن تفعيل هذه الميزة وفقًا للتكامل، والخطة، والإعداد. يمكن للوكيل توجيه اختيار المنتجات، وتجميع السلة أثناء المحادثة، وإرسال رابط إتمام الشراء للمتجر.

كلا. في تكاملات التجارة الإلكترونية، الهدف هو استعلام البيانات ودعم المحادثة دون إجبار على تغيير السمة أو عملية السداد أو العملية الحالية.

نعم. تُمكّن واجهات برمجة التطبيقات (API) وwebhooks من ربط Whatsplaid بالأنظمة الداخلية، وأنظمة ERP، وCRM، وعمليات الأعمال أو مسارات العمل التقنية في الشركة.

ليس بالضرورة. تُعد Google Sheets مفيدة للبيانات البسيطة والقابلة للتحديث، بينما تكون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو webhooks أو التكاملات المباشرة أفضل لعمليات تتضمن قواعد وأحداث وأنظمة تشغيل.

يضيف زرًا عائمًا لـWhatsApp إلى الموقع ليأخذ الزوار مباشرةً إلى محادثة مع الرقم المُكوَّن في Whatsplaid.

لا. الويدجت يبقي التجربة بسيطة: يضغط الزائر على الزر وتُفتح محادثة على WhatsApp بالرسالة المبدئية المُعدة.

الموقع الإلكتروني، رقم هاتف WhatsApp، عنوان زر قصير والوصف أو الرسالة الأولية التي سيتم استخدامها عند فتح المحادثة.

عندما لا يتم تحميل الودجت تلقائيًا عبر تكامل، ما عليك سوى نسخ السكربت من لوحة التحكم وإضافته إلى موقعك، القالب، التذييل أو مدير العلامات.

نعم. يمكن استخدامه في موقع مؤسسي، ومتاجر التجارة الإلكترونية، وصفحات الحملات لإنشاء نقطة دخول سريعة للدعم عبر WhatsApp.

لا. يتم تثبيت عنصر الواجهة عبر سكربت ولا يتطلب تغيير القالب أو صفحة الدفع أو المنصة الحالية.

نعم. يمكن للخطة أن تتوسع مع نمو عمليتك مع زيادة المحادثات والتكاملات والأتمتة وحالات الاستخدام على WhatsApp.

الحدود والقيم المعروضة مأخوذة من جدول الأسعار المستخدم في لوحة التحكم. قد تتطلب السيناريوهات التي تشمل حجمًا كبيرًا أو قنوات متصلة أو تكاملات محددة تقييمًا تجاريًا.

نعم. خطط الخدمة الذاتية لا تتطلب تكلفة تنفيذ وتتضمن إعدادًا موجهًا לتهيئة المساعد، وتحديد الهدف، والنبرة، والسلوك، ومصادر المعرفة.

الميزات المتوفرة في كل خطة تتبع مصفوفة الخطط، وتشمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية، والذكاء الاصطناعي، والعملاء المحتملين (leads)، والصندوق الوارد، وقاعدة المعرفة، والتجارة الإلكترونية، وتذاكر داخلية، والتكاملات وفقًا للخطة المشترك بها.

نعم. يقوم Whatsplaid بربط WhatsApp Business عبر واجهة برمجة التطبيقات الرسمية من Meta، المتاحة في جميع الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية.