قائمة انتظار الرسائل
يتوقع العملاء إجابات بسيطة بينما يحاول الفريق ترتيب أولويات المحادثات يدويًا.
الدعم على WhatsApp Business
أتمتة خدمة العملاء على WhatsApp Business دون فقدان التحكم البشري.
يتيح Whatsplaid تكوين وكيل ذكاء اصطناعي للرد على العملاء، وفرز الاستفسارات، وحل الأسئلة المتكررة، وتحويل المحادثات إلى الفريق عندما تكون هناك حاجة لمراجعة بشرية.
- دعم 24/7 مع إعداد موجه
- استجابات مدرَّبة باستخدام بيانات الشركة
- صندوق وارد بشري لتولي المحادثات عند الضرورة
الدعم المتصل
الذكاء الاصطناعي والبشر في نفس سير العمل
01
العميل يتصل
تبدأ المحادثة على WhatsApp، عبر القناة التي تستخدمها الشركة بالفعل لتقديم الدعم.
02
الذكاء الاصطناعي يرد ويصنّف
يستخدم الوكيل قاعدة معارف الشركة لحل الاستفسارات وفهم النية.
03
سيتولى الفريق الأمر إذا لزم الأمر
يمكن للبشر إيقاف البوت مؤقتًا، والرد عبر البريد الوارد، والمتابعة مع السجل.
الدعم اليدوي على WhatsApp لا يقبل التوسع عندما يعتمد كل شيء على الفريق.
الأسئلة المتكررة، الرسائل خارج ساعات العمل، الفرز الأولي والطلبات البسيطة تستهلك وقتًا كان يمكن أن يُستخدم في حالات أكثر أهمية.
ردود غير متسقة
بدون مصدر مركزي، قد يجيب كل موظف بشكل متباين، ناسين القواعد أو المواعيد النهائية أو الخطوات التالية.
بوت غير خاضع للرقابة
الأتمتة دون صندوق وارد، إيقاف الروبوت، والتحويل إلى بشري تخلق مخاطرة عندما يتطلب الأمر عناية.
Whatsplaid ي automatises الاتصال الأول مع إبقاء الفريق في موقع التحكم.
قم بتكوين הסוכן ללא ترميز
حدد الشركة، الهدف، نبرة الصوت، قواعد الخدمة والمواقف التي يجب تحويلها إلى إنسان.
اتصل بقاعدة الإجابات
استخدم المستندات والموقع الإلكتروني وGoogle Sheets والتكاملات للرد بمعلومات تشغيلية حقيقية.
التفعيل على WhatsApp
يبدأ الوكيل بالرد على العملاء، وتوضيح الاستفسارات، وجمع البيانات، وتنظيم الطلبات تلقائيًا.
افترض عندما يكون ذلك منطقيًا
يقوم الفريق بمراقبة صندوق الوارد، يوقف الروبوت لكل محادثة، ويواصل الدعم مع الحفاظ على السياق.
يعمل الدعم الآلي بشكل أفضل عندما تكون لدى الذكاء الاصطناعي سياق.
قاعدة المعرفة
درّب الوكيل باستخدام المستندات، السياسات، التعليمات، الخدمات، والإجابات المتكررة.
Google Sheetsاِستخدم جداول البيانات كمصدر محدث للجداول الزمنية، الوحدات، المهل، الأسعار والقواعد البسيطة.
صندوق وارد للعمليات البشريةالمشغلون يراقبون المحادثات، يوقفون الروبوت مؤقتًا ويردون عندما لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يتعامل مع الأمر بمفرده.
تذاكر بواسطة الذكاء الاصطناعيحوّل محادثات العملاء إلى تذاكر داخلية، مع ملخص وفئة وأولوية وسياق لتنظيم الطلبات التي تتطلب متابعة بشرية.
التقاط العملاء المحتملينعندما تكون المحادثة ذات نية تجارية، يقوم الوكيل بجمع البيانات وتسجيل جهة الاتصال للمتابعة.
التكاملاتقم بتوصيل CRM، التجارة الإلكترونية، Zapier، API، webhooks والبيانات الداخلية بتدفق الدعم.
أَتْمِتْ ما هو متكرر وحافظ على تركيز العنصر البشري على ما يهم.
ساعات العمل، العنوان، طرق الخدمة، المواعيد النهائية، السياسات، الأسعار والخطوات التالية.
افهم سبب التواصل قبل تحويله إلى المبيعات أو الدعم أو المالية أو ممثل بشري.
استقبل الطلبات، أجب عن الأسئلة الأساسية واجمع المعلومات حتى عندما لا يكون الفريق متصلًا بالإنترنت.
وجّه العملاء بشأن الطلبات، المستندات، الإجراءات، الحالة، الأسئلة المتكررة وفتح تذاكر الدعم.
شاهد الخدمة الآلية والفريق البشري في نفس التدفق.
يجمع النظام بين الرد الفوري ومعرفة الشركة وصندوق وارد لمتابعة كل محادثة أو تولّيها.
- 01
يرسل العميل سؤالًا متكررًا أو طلبًا خارج أوقات العمل.
- 02
تستخدم الذكاء الاصطناعي السياسات والمستندات والبيانات المُكوّنة لتوجيه الرد.
- 03
يُحلّ الاستفسار أو يُحوّل إلى دعم بشري مع إبقاء السياق.
لا يجب أن تكون الخدمة الآلية جامدة أو تقنية أو خارج سيطرة الفريق.
تركز Whatsplaid على تبسيط تفعيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp، مع الحفاظ على متانة كافية للعمل مع قواعد المعرفة، وصناديق الوارد البشرية، والتذاكر الداخلية، والـ leads والتكاملات.
الدعم اليدوي
يعتمد على الفريق للرد على كل شيء، بما في ذلك الأسئلة البسيطة والمتكررة.
بوت جامد
يؤتمت جزءًا من سير العمل، لكنه غالبًا ما يفشل عندما يكتب العميل بطريقة طبيعية.
Whatsplaid
يستخدم ذكاءً اصطناعيًا مُكوَّنًا بدون برمجة، وبيانات الشركة، وإشرافًا بشريًا لتقديم خدمة أفضل.
أسئلة شائعة حول خدمة الدعم الآلي على WhatsApp.
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لأتمتة خدمة العملاء؟
لا. يقوم Whatsplaid بتوجيه إعداد الوكيل عبر لوحة التحكم، بما في ذلك الهدف والنبرة والقواعد والمعرفة والاختبارات قبل التفعيل.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الطلبات خارج ساعات العمل؟
نعم. يستطيع الوكيل الإجابة على الاستفسارات وجمع البيانات وإرشاد العملاء حتى عندما لا يكون الفريق متاحًا.
هل يمكن للبشر أن يتولوا المحادثة؟
نعم. يمكن للفريق مراقبة صندوق الوارد، إيقاف البوت مؤقتًا لكل محادثة، ومتابعة الدعم اليدوي مع توفر سجل المحادثات.
هل الخدمة الآلية مناسبة للدعم؟
نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي تصفية الاستفسارات، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، وإرشاد الإجراءات، وإنشاء تذاكر داخلية من محادثات العملاء عندما يتطلب الحال متابعة بشرية.
هل يرد الذكاء الاصطناعي أو الآلة بمعلومات عن الشركة؟
نعم. يمكن للوكيل استخدام قاعدة المعرفة والمستندات وجداول البيانات والموقع والتكاملات الممكنة للرد بمزيد من السياق.
أتمتة خدمة العملاء على WhatsApp Business لشركتك.
قم بتكوين وكيل ذكاء اصطناعي باستخدام بيانات الشركة، اختبر محادثات حقيقية وحافظ على استعداد الفريق للتدخل عند الحاجة.