طابور الرسائل
العملاء ينتظرون ردود بسيطة بينما يحاول الفريق ترتيب المحادثات يدويًا.
خدمة تلقائية على WhatsApp
أتمتة الخدمة على واتساب بدون فقدان السيطرة البشرية.
يتيح Whatsplaid إعداد وكيل ذكاء اصطناعي للرد على العملاء، إجراء الفرز، حل الاستفسارات المتكررة وتحويل المحادثات للفريق عندما تتطلب الخدمة تحليل بشري.
- خدمة على مدار 24/7 مع إعداد موجه
- ردود مدربة باستخدام بيانات الشركة
- البريد الوارد البشري لتولي المحادثات عند الضرورة
خدمة متصلة
الذكاء الاصطناعي والبشر في نفس التدفق
01
العميل يتصل
تبدأ المحادثة على واتساب، على القناة التي تستخدمها الشركة بالفعل للخدمة.
02
الذكاء الاصطناعي يرد ويؤهل
يستخدم الوكيل قاعدة بيانات الشركة لحل الاستفسارات وفهم النية.
03
الفريق يتولى إذا لزم الأمر
يمكن للبشر إيقاف الروبوت، الرد عبر البريد الوارد ومواصلة مع سجل التاريخ.
الخدمة اليدوية على واتساب لا تتوسع عندما تعتمد على الفريق فقط.
الأسئلة المتكررة، الرسائل خارج ساعات العمل، الفرز الأولي والطلبات البسيطة تستهلك وقتًا يمكن استغلاله في حالات أكثر أهمية.
ردود غير متسقة
بدون قاعدة مركزية، يمكن لكل ممثل خدمة الرد بتنوعات، نسيان القواعد، المهل أو الخطوات التالية.
روبوت بدون إشراف
أتمتة بدون البريد الوارد، إيقاف الروبوت والتحويل البشري يخلق مخاطر عندما تتطلب الحالة عناية.
يؤتمت Whatsplaid الخدمة الأولى ويحافظ على الفريق في السيطرة.
قم بإعداد الوكيل بدون برمجته
حدد الشركة، الهدف، نغمة الصوت، قواعد الخدمة، والحالات التي يجب أن تنتقل إلى الإنسان.
اتصل بقاعدة الردود
استخدم المستندات، الموقع، Google Sheets، والتكاملات للرد بمعلومات حقيقية من العملية.
تفعيل على WhatsApp
يبدأ الوكيل في الرد على العملاء، حل المشكلات، جمع البيانات، وتنظيم الطلبات تلقائيًا.
تولَّى الأمر عندما يكون ذلك منطقيًا
يراقب الفريق البريد الوارد، يوقف الروبوت للمحادثة، ويستمر في الخدمة مع السياق.
تعمل الخدمة التلقائية بشكل أفضل عندما يكون لدى الذكاء الاصطناعي سياق.
Base de conhecimento
درّب الوكيل باستخدام المستندات، السياسات، التعليمات، الخدمات، والردود المتكررة.
Google Sheetsاستخدم جداول البيانات كمصدر محدث للمواعيد، الوحدات، المهل، الأسعار، والقواعد البسيطة.
البريد الوارد متعدد الخدماتيراقب المشغلون المحادثات، يوقفون الروبوت، ويردون عندما لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يحل بمفرده.
تذاكر بواسطة الذكاء الاصطناعيحوّل محادثات العملاء إلى تذاكر داخلية، مع ملخص، فئة، أولوية، وسياق لتنظيم الطلبات التي تتطلب متابعة بشرية.
جمع العملاء المحتملينعندما يكون للمحادثة نية تجارية، يجمع الوكيل البيانات ويسجل الاتصال للمتابعة.
تكاملاتاتصل بـ CRM، التجارة الإلكترونية، Zapier، API، webhooks، والبيانات الداخلية لتدفق الخدمة.
قم بأتمتة ما هو متكرر واحتفظ بالانتباه البشري لما هو مهم.
المواعيد، العنوان، طرق الخدمة، المهل، السياسات، الأسعار، والخطوات التالية.
افهم سبب الاتصال قبل تحويله إلى المبيعات، الدعم، المالية، أو الخدمة البشرية.
استقبل الطلبات، رد على الأسئلة الأساسية، وجمع المعلومات حتى عندما لا يكون الفريق متصلًا.
وجه العملاء حول الطلبات، المستندات، الإجراءات، الحالة، الأسئلة المتكررة، وفتح التذاكر.
لا تحتاج الخدمة التلقائية إلى أن تكون صارمة، تقنية، أو خارج سيطرة الفريق.
Whatsplaid يركز على تبسيط تفعيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp، مع الحفاظ على القوة للعمل مع قاعدة المعرفة، البريد الوارد البشري، التذاكر الداخلية، العملاء المحتملين، والتكاملات.
الخدمة اليدوية
تعتمد على الفريق للرد على كل شيء، بما في ذلك الأسئلة البسيطة والمتكررة.
الروبوت الصارم
يؤتمت جزءًا من التدفق، لكنه غالبًا ما يفشل عندما يكتب العميل بشكل طبيعي.
Whatsplaid
يستخدم الذكاء الاصطناعي المهيأ بدون برمجة، وبيانات الشركة والتحكم البشري لتقديم خدمة أفضل.
أسئلة شائعة حول الخدمة التلقائية على WhatsApp.
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لأتمتة الخدمة؟
لا. يوجه Whatsplaid إعداد الوكيل من خلال اللوحة، مع الهدف، النغمة، القواعد، المعرفة والاختبارات قبل التفعيل.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخدم خارج ساعات العمل؟
نعم. يمكن للوكيل الرد على الأسئلة، جمع البيانات وتوجيه العملاء حتى عندما لا تكون الفريق متاحًا.
هل يمكن للإنسان تولي المحادثة؟
نعم. يمكن للفريق متابعة البريد الوارد، إيقاف الروبوت للمحادثة واستئناف الخدمة يدويًا مع السجل المتاح.
هل الخدمة التلقائية مخصصة للدعم؟
نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء الفرز، الرد على الأسئلة المتكررة، توجيه الإجراءات وإنشاء تذاكر داخلية من محادثات العملاء عندما يحتاج الأمر إلى متابعة بشرية.
هل يرد الذكاء الاصطناعي بمعلومات الشركة؟
نعم. يمكن للوكيل استخدام قاعدة المعرفة، المستندات، الجداول، الموقع والتكاملات المفعلة للرد بمزيد من السياق.
قم بأتمتة الخدمة على WhatsApp بدون تعقيد في عملياتك.
قم بإعداد وكيل ذكاء اصطناعي ببيانات الشركة، جرب محادثات حقيقية وابقَ الفريق جاهزًا للتولي عند الحاجة.