Catálogo
المنتجات ومعلومات المتجر متاحة.
Nuvemshop وWhatsApp Business
ربط متجرك في Nuvemshop بخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp Business.
تتيح التكاملية استخدام منتجات Nuvemshop والطلبات والعملاء للرد على الاستفسارات، والتوصية بالعناصر، وتتبع المشتريات وعند التمكين — إنشاء سلال داخل المحادثة وإرسال رابط صفحة الدفع للدفع.
مصدر البيانات
المساعد على WhatsApp
تدفق متصل
الاتصال متاح
01
الكتالوج متاحمنتجات Nuvemshop تظهر في سياق المحادثة.
كتالوج02
تم الاطلاع على الطلبيتلقى العميل حالة وبيانات الشراء عبر WhatsApp.
طلب03
استجابة الذكاء الاصطناعيالمساعد يستخدم البيانات الصحيحة للخدمة والبيع.
IAاستشارة
يتواصل Whatsplaid مع بيانات مفيدة أثناء المحادثة.
محادثة
تستجيب الذكاء الاصطناعي بناءً على التشغيل الفعلي.
تحويل
يُرشد العميل إلى متابعة الشراء.
نطاق التكامل
ما الذي تفعله هذه الاتصال وما هي حدوده.
اطلع على كيفية تدفق البيانات، وما المتطلبات المطبقة، وما الذي يعتمد على التكوين الذي تختاره.
اتصال مباشر عبر تطبيق Nuvemshop
المنتجات والطلبات والعملاء المصرح بهم من المتجر.
لا تَعِد الصفحة بتعديل واسع للسجلات؛ تعتمد إجراءات السلة وإتمام الطلب على الميزات الممكّنة في التكامل.
Nuvemshop → Whatsplaid للاستفسارات. Whatsplaid → Nuvemshop فقط للإجراءات المفعّلة.
تتم الاستعلامات أثناء المحادثة وتعكس البيانات التي قدمها اتصال المتجر.
متجر Nuvemshop، حساب Whatsplaid، وتفويض للوصول إلى البيانات المطلوبة.
التوافر يخضع للخطة والميزات التي تم الاشتراك بها.
تعتمد الحقول المتاحة وتحديث السجلات وتوفر سلة التسوق أو صفحة الدفع على تكوين المتجر وواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به.
خطوة بخطوة
كيفية تفعيل التكامل مع Nuvemshop.
التدفق أدناه يوصِل المتجر، يتحقق من قراءة البيانات ويجهز المساعد لاستخدام معلومات Nuvemshop في محادثات WhatsApp.
خَطْوَة 01
ربط Nuvemshop
افتح قائمة التكاملات في لوحة تحكم Whatsplaid وانقر على اتصال في بطاقة Nuvemshop أو Tiendanube. ثم اتبع سير تفويض المتجر.
خَطْوَة 02
السماح للمتجر بالوصول
يقوم المسؤول عن المتجر بالتحقق من الاتصال للسماح للتكامل بقراءة المنتجات والطلبات والعملاء اللازمين.
خَطْوَة 03
حدد استخدام הנתונים
اختر كيف ينبغي للمساعد استعلام الكتالوج والطلبات والعملاء والمعلومات المفيدة أثناء الدعم.
خَطْوَة 04
اختبار أسئلة حقيقية
تحقق من عمليات البحث عن المنتجات وحالات الطلبات وردود الدعم قبل إصدار العملية.
خَطْوَة 05
قم بتفعيل الدعم على WhatsApp
بعد التحقق، سيقدم Whatsplaid دعمًا للاستفسارات، والتوصيات، وتتبع الطلبات، وتحويل الحالة إلى الدعم البشري عند الضرورة.
ما الذي يربط
تقوم التكاملية بتحويل بيانات المتجر إلى محادثات أفضل.
يستخدم Whatsplaid معلومات من العملية عبر الإنترنت للرد بسياق مناسب، وتقليل الأسئلة المتكررة، وتقريب العميل من الشراء الصحيح.
كتالوج قابل للبحث
يمكن للمساعد استخدام معلومات المتجر כדי العثور على منتجات، والإجابة على الاستفسارات، ومقارنة الخيارات، وعرض عناصر بصور عندما تكون متاحة.
المتابعة عبر WhatsApp
يمكن للعملاء الحصول على إرشادات بشأن المشتريات والحالة والخطوات التالية دون الاعتماد على الدعم اليدوي لكل استفسار.
سياق العلاقة
تساعد بيانات المشتري في تخصيص الردود، والتعرّف على السجل، والحفاظ على الاستمرارية بين الشراء والدعم والمبيعات.
تم إحالة الخروج
عند التمكين، يقوم الوكيل بتنظيم العناصر المختارة في WhatsApp ويرسل رابط صفحة الدفع في المتجر إلى العميل لإتمام الدفع.
بعد الاتصال
تظل الخدمة متصلة بعد أن يتصل العميل.
التكامل ليس مجرد جانب تقني. إنه يخلق روتينًا لتحويل بيانات Nuvemshop إلى خدمة عملاء، مبيعات بمساعدة وخدمة ما بعد البيع على WhatsApp.
المنتجات المستخدمة في الإجاباتيمكن للمساعد الاطّلاع على العناصر والتفاصيل والتوافر وفقًا لإعدادات التكامل.
شراء بمرافقة عبر WhatsAppيمكن للعميل طلب معلومات حول عملية شراء والحصول على إرشادات دون فتح قناة أخرى.
المحادثات تتحول إلى فرصيمكن لـ Whatsplaid التقاط الاهتمام، وتنظيم جهات الاتصال، ودعم فريق المبيعات في المتابعة.
دعم بشري في الوقت المناسبعندما لا يجب على الذكاء الاصطناعي حل المشكلة بمفرده، يمكن تحويل المحادثة إلى الفريق لمتابعتها مع السياق.
أسئلة شائعة حول Nuvemshop و Whatsplaid.
هل أحتاج إلى تغيير القالب أو صفحة الخروج؟
لا. المقترح هو ربط تشغيل Nuvemshop الحالي بـ Whatsplaid لاستخدام بيانات المتجر في محادثات WhatsApp.
هل يجيب المساعد عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والطلبات؟
نعم، اعتمادًا على إعدادات التكامل والبيانات المسموح بها من قبل المتجر. الهدف هو استعلام معلومات مفيدة دون إخراج العميل من WhatsApp.
هل يمكنه إرسال صور المنتجات عبر WhatsApp؟
نعم. عندما توفر التكامل صورًا وتفاصيل الكتالوج، يمكن للوكيل عرض منتجات بصورة واسم ووصف ومعلومات مفيدة لمساعدة العميل على الاختيار.
هل من الممكن إنشاء سلة مشتريات داخل المحادثة؟
نعم، يمكن تفعيل هذه الميزة حسب النظام الأساسي والخطة والإعداد. يمكن للوكيل التوصية بعناصر، تنظيم سلة التسوق أثناء الدعم، وتحضير خطوة الشراء التالية.
هل يُنهي العميل كل شيء عبر WhatsApp؟
يمكن للوكيل إجراء جزء كبير من عملية البيع داخل WhatsApp: الإجابة على الاستفسارات، عرض المنتجات، المساعدة في الاختيار وتجهيز السلة. في النهاية، يتلقى العميل رابط إتمام الدفع من المتجر لإكمال الدفع بأمان.
هل تدفق المبيعات هذا عبر WhatsApp مفعل بشكل افتراضي؟
ليس بالضرورة. الاتصال الرئيسي يربط بيانات Nuvemshop بخدمة العملاء. السلة التفاعلية، إرسال الصور، البيع بمساعدة والرابط للدفع هي ميزات إضافية يمكن تمكينها حسب الخطة، والإعداد، والتوافر الفني.
هل يمكنني تحويل المحادثة إلى وكيل بشري؟
نعم. يمكن لـ Whatsplaid دعم الأتمتة وتحويل المحادثات إلى الفريق عندما تتطلب الحالة مراجعة أو تفاوضًا أو دعمًا يدويًا.
تفعيل Nuvemshop
طلب التفعيل
قم بربط متجرك الإلكتروني بخدمة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
استخدم منتجات وطلبات وعملاء Nuvemshop لخدمة أفضل عبر WhatsApp، ولتوصية بالعناصر وتقليل الجهد اليدوي للفريق.