قم بربط ملفات ووثائق بقاعدة البيانات التي يستخدمها الوكيل.

الأسئلة الشائعة، السياسات، الأدلة، الكتالوغات، التعليمات، قواعد العمل التجارية، إجراءات الدعم، مواد التدريب والمحتوى الداخلي الذي يساعد الوكيل على الرد بشكل أفضل.

لا. تعمل المستندات بشكل أفضل للمعرفة النصية والقواعد. تعمل Google Sheets بشكل أفضل للجداول والبيانات الحية التي تتغير بشكل متكرر.

نعم. يمكن لعملية أن تستخدم مستندات للسياسات والدلائل، وGoogle Sheets للبيانات الحية، والتكاملات/API لبيانات التشغيل في الوقت الفعلي.

نعم. بعد استيراد المواد المهمة، اختبر أسئلة حقيقية في لوحة المعلومات للتأكد من أن الوكيل يستخدم المحتوى المتوقع.