حالات بدون أولوية
الطلبات البسيطة والمشكلات العاجلة تدخل في نفس المسار دون تصنيف واضح لتتخذ الفريق إجراءً.
تذاكر في WhatsApp Business
نظام تذاكر للدعم على WhatsApp Business مع الذكاء الاصطناعي.
يحيل Whatsplaid الطلبات الواردة أثناء خدمة العملاء على WhatsApp إلى تذاكر داخلية، مع سجل المحادثة، الأدلة، البيانات المجمعة، ملخص، فئة وأولوية ليتولى الفريق المسؤول متابعة الحالة.
- تذاكر داخلية تُنشأ أثناء خدمة العملاء على WhatsApp
- الملخص، الفئة، الأولوية، الأدلة والسياق مُولَّدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- سير عمل بسيط للفرق بدون حاجة لمعرفة برمجية
تذكرة مُنظَّمة
من الدردشة إلى التذكرة
01
تعرّف على الطلب
تفهم الذكاء الاصطناعي متى يجب تحويل المحادثة إلى قضية لمتابعة الفريق.
02
سياق مُلخّص
ينظم الوكيل المشكلة وبيانات العميل والسجل والمعلومات المهمة حول الخدمة.
03
تم تحويل التذكرة
يتلقى الفريق المسؤول تذكرة داخلية تحتوي على فئة وأولوية وأدلة وسياق لمتابعة الإجراءات.
بدون تذاكر داخلية، تختلط الطلبات المهمة في سجل محادثات WhatsApp.
عندما تبقى كل حالة داخل المحادثة فقط، يواجه الفريق صعوبة في تحديد الأولويات، إحالتها إلى المسؤول وفهم ما يجب حله بسرعة.
فقدان السياق
يحتاج المشغّل إلى إعادة قراءة المحادثة بأكملها لفهم المشكلة والبيانات المجمعة والإجراءات المتخذة بالفعل.
متابعة يدوية
بدون تذكرة مُنظَّمة، تعتمد الملفات المعلقة على الذاكرة أو ملاحظات أو ضوابط خارجية يصعب الحفاظ عليها.
يحَوِّل Whatsplaid الخدمة إلى تذاكر مُنظَّمة.
افهم الطلب
يحدد الذكاء الاصطناعي ما إذا كانت المحادثة سؤالًا بسيطًا، طلبًا تجاريًا، دعمًا فنيًا، متابعة ما بعد البيع أو حالة يجب تحويلها إلى تذكرة داخلية.
اجمع البيانات اللازمة
يمكن للوكيل طلب المعلومات الأساسية أثناء المحادثة لتجنُّب فتح تذاكر ناقصة.
أنشئ ملخصًا وتصنيفًا
تحصل التذكرة على وصف موضوعي وفئة وأولوية وسياق ليفهم الفريق الحالة بسرعة.
تابع العملية
تبقى التذاكر مرتبطة بسجل المحادثات، بصندوق الوارد، ببيانات العميل وبتدفقات خدمة الشركة.
ميزات لتحويل المحادثات إلى تذاكر مفيدة.
دعم العملاء
استخدم الذكاء الاصطناعي للفرز، للأسئلة المتكررة، للإرشاد الأولي ولتحويلها إلى تذاكر.
صندوق وارد للعمليات البشريةيتابع المشغلون المحادثات، يتولون الخدمة ويواصلون الحالات مع سجل تاريخي كامل.
قاعدة المعرفةساعد الذكاء الاصطناعي على الرد وتصنيف الطلبات باستخدام بيانات فعلية من الشركة.
أتمتة واتساباربط التذاكر الداخلية بالتدفقات، بالويب هوكس (webhooks)، بـCRM، بـZapier أو بإجراءات الفريق المسؤول.
نظام CRM خفيف لواتسابحافظ على جهة الاتصال، والسجل، والوسوم وبيانات العميل مرتبطة بعملية الخدمة.
واجهة برمجة التطبيقات وويبهوكسأرسل أحداث التذاكر إلى أنظمتكم أو إلى الأدوات التي يستخدمها الفريق.
استخدم التذاكر عندما تحتاج المحادثة إلى متابعة بشرية.
أنشئ تذاكر داخلية تتضمن المشكلة، التأثير، الأدلة، البيانات المجمعة والأولوية لتحليل لاحق.
نظّم طلبات الاستبدال، والتسليم، والضمان، والمراجعة، والإلغاء أو مراجعة الطلب.
حوّل الحالات إلى الجهات المسؤولة عندما تعتمد الحلول على فريق أو نظام آخر.
امنح أولوية للشكاوى، للحالات العاجلة أو للوضعيات الحساسة مع سياق جاهز لاتخاذ قرار بشري.
يجب أن تُنشأ التذاكر في WhatsApp مع سياق، لا كمهام فارغة.
يستخدم Whatsplaid المحادثة لبناء التذكرة بمعلومات مفيدة. تُفعّل الشركة هذا في منصة مخصّصة لواتساب، بإعداد بسيط ودون الحاجة للبرمجة.
محادثة منفصلة
يحافظ على السجل، لكنه لا يخلق أولوية أو فئة أو متابعة واضحة.
تذكرة يدوية
تنظم الحالة، لكنها تعتمد على أن يقوم الفريق بنسخ البيانات وتلخيص المحادثة.
Whatsplaid
ينشئ تذاكر داخلية أثناء الخدمة على واتساب مع ملخص، أدلة، سياق، فئة وأولوية بواسطة الذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة حول التذاكر التي ينشئها الذكاء الاصطناعي على واتساب.
هل ينشئ الذكاء الاصطناعي تذاكر داخلية تلقائيًا؟
نعم. يمكن لـWhatsplaid تحديد الطلبات التي تتطلب متابعة وإنشاء تذاكر داخلية تتضمن ملخصًا، فئة، أولوية، أدلة وسياق المحادثة.
ما المعلومات الواردة في البلاغ؟
ملخص المشكلة، بيانات العميل، السجل ذي الصلة، أدلة المحادثة، الفئة، الأولوية، ملاحظات والمعلومات التي جُمعت أثناء المعالجة.
هل يمكن للفريق تولّي الحالة؟
نعم. يمكن للمشغلين المتابعة عبر صندوق الوارد، إيقاف البوت ومتابعة الخدمة مع سياق التذكرة والمحادثة.
هل أحتاج إلى برمجة لتكوين التذاكر؟
لا. تم إنشاء Whatsplaid لتمكين أي شخص من تفعيل وكيل ذكاء اصطناعي قوي على واتساب مع سير عمل موجه وتحكّم بشري.
هل يمكن ربط البلاغات بأنظمة أخرى؟
نعم. قد تستخدم العملية الأتمتة، webhooks، API وعمليات التكامل لتمرير أحداث البلاغات إلى أنظمة أخرى.
حوّل محادثات الدعم إلى تذاكر داخلية مع السياق.
استخدم Whatsplaid لإنشاء تذاكر تتضمّن السجل، الأدلة، الملخص، التصنيف والأولوية دون الاعتماد على عملية يدوية.