ورقة العمل
الفريق يحتفظ بالبيانات في Google Sheets.
يسمح الاندماج بربط جدول بيانات بـ Whatsplaid ليتمكن الوكيل من استشارة البيانات المحدثة قبل الرد على العملاء، العملاء المحتملين والخدمات على WhatsApp.
الفريق يحتفظ بالبيانات في Google Sheets.
يستخدم Whatsplaid النسخة المعالجة من المصدر.
يستخدم الوكيل المعلومات المتاحة.
يتلقى العميل التوجيه عبر WhatsApp.
انظر كيف تتنقل البيانات، وما هي المتطلبات التي تنطبق وما يعتمد على الإعداد المختار.
اتصال مباشر مع Google Sheets عبر قاعدة المعرفة
بيانات الجدول المحدد والمجهز كمصدر للوكيل.
يستخدم الاتصال الجدول كمصدر استعلام ولا يعد بإنشاء أو تعديل الخلايا.
Google Sheets → قاعدة المعرفة → ردود الوكيل.
يتم معالجة الجدول بعد الاتصال ويبدأ في العمل كمصدر للوكيل.
حساب Google معتمد، الجدول متاح والبيانات منظمة في أعمدة واضحة.
التوافر وحدود المعالجة وفقًا للخطة المشتراة.
جودة الرد تعتمد على هيكل، وضوح وتحديث الجدول؛ لا تعني استشارة النظام بأكمله في الوقت الحقيقي.
في ADMIN، يدخل Google Sheets ضمن قاعدة معرفة المساعد. بعد ربط حساب Google، يتم مزامنة الجدول المحدد تلقائيًا.
خطوة 01
في لوحة تحكم Whatsplaid، اربط حساب Google لتمكين اختيار الجداول في وحدة قاعدة المعرفة.
خطوة 02
حدد الجدول الذي يجب على الوكيل استخدامه. يقوم ADMIN تلقائيًا بإعداد أول تبويب متاح للمزامنة.
خطوة 03
استخدم أعمدة واضحة للمعلومات مثل المنتجات، السياسات، المواعيد النهائية، الأسعار، الردود، الوحدات، القواعد، التوفر أو القوائم الداخلية.
خطوة 04
بعد الاختيار، تبدأ المزامنة تلقائيًا ويتم إرسال الجدول للمعالجة في قاعدة المعرفة.
خطوة 05
تحقق من أن الوكيل يرد بشكل صحيح باستخدام بيانات الجدول قبل إطلاق التدفق للعملاء.
Google Sheets مفيد عندما ترغب الشركة في الاحتفاظ ببيانات تشغيلية في مكان بسيط، يمكن للفريق تحريره ومزامنته مع Whatsplaid للحصول على ردود محدثة.
يمكن تنظيم المنتجات، الخدمات، الأسعار، المواعيد النهائية، الوحدات، المناطق، القواعد والقوائم في أعمدة.
يمكن للعميلة أن تعدل الجدول دون الاعتماد على النشر، أو الاستيراد اليدوي المتكرر، أو نظام مخصص.
يعالج النظام الجدول كمصدر للوكيل؛ يجب تأكيد التكرار الدقيق للتحديث.
يستخدم الوكيل الجدول كمصدر مرجعي لتقليل الردود العامة وتوجيه العميل ببيانات حقيقية.
لا يحتاج إلى استبدال نظام كامل، لكنه يمكن أن يعمل كقاعدة بيانات عملية للمعلومات التي تتغير بشكل متكرر ويجب أن تصل إلى الخدمة.
يمكن أن يتصرف كقاعدة بيانات للوكيل، خاصة للجداول البسيطة والمعلومات التشغيلية. الاختلاف هو أن الفريق يواصل تحرير كل شيء في Google Sheets، بينما يزامن Whatsplaid المحتوى ليتم استعلامه بواسطة الذكاء الاصطناعي.
يتم معالجة الجدول كمصدر للوكيل. تبدأ الردود في اعتبار البيانات التي توفرها الاتصال.
الهدف هو أن يرد الوكيل استنادًا إلى أحدث نسخة تم مزامنتها. لذلك، بعد التغييرات المهمة، من الأفضل التحقق من الردود في لوحة التحكم قبل الاعتماد عليها في الإنتاج.
الفهارس، الأسعار، التوافر، السياسات، الأسئلة الشائعة، الوحدات، الساعات، المناطق المغطاة، القواعد التجارية، والبيانات الداخلية التي تساعد الوكيل على الرد بشكل أفضل.
يقوم التدفق الحالي بإعداد التبويب الأول المتاح في الجدول للمزامنة تلقائيًا. لذلك، يجب أن يكون التبويب الرئيسي نظيفًا، منظمًا، وجاهزًا للاستعلام.
استخدم API عندما تحتاج إلى استعلام عن المعاملات، الطلبات، المخزون أو القواعد المعقدة في الوقت الحقيقي في النظام الأصلي. استخدم Google Sheets عندما تحتاج العملية إلى قاعدة بسيطة، قابلة للتحرير ومتزامنة بشكل متكرر.
حوّل جداول Google Sheets إلى مصدر محدث لخدمة العملاء، المبيعات، الدعم والردود على WhatsApp.