سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل Whatsplaid مع البيانات الشخصية على موقعها الإلكتروني، منصتها، تطبيقاتها، واجهات برمجة التطبيقات، عمليات التكامل، النماذج، قنوات الخدمة، الأنشطة التجارية، اتصالات التسويق، والخدمات ذات الصلة بالخدمة، المبيعات، الأتمتة، والذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp.

البيانات الشخصية هي المعلومات التي تحدد أو يمكن أن تحدد شخصًا طبيعيًا، بشكل مباشر أو غير مباشر. وفقًا للتشريع المعمول به، قد تشمل أيضًا معرفات عبر الإنترنت، بيانات التصفح، معلومات الجهاز، الموقع الجغرافي، والاستنتاجات المرتبطة بشخص أو مستهلك.

باستخدام خدماتنا، التعاقد مع Whatsplaid، الوصول إلى قنواتنا، أو التفاعل مع نماذجنا، فإنك تعترف بأن بياناتك الشخصية قد تُعالج وفقًا لهذه السياسة ووفقًا للعقود، شروط الاستخدام، الإشعارات المحددة، وتفضيلات الموافقة السارية.

2. من نحن

نحن Whatsplaid، منصة تقدم حلولًا لخدمة العملاء، المبيعات، جمع العملاء المحتملين، البريد الوارد المشترك، التذاكر، إدارة علاقات العملاء، الأتمتة، وكلاء الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، التقارير، والتكامل مع أنظمة الطرف الثالث، خاصة المرتبطة بـ WhatsApp.

IN2، LLC
7345 W Sand Lake RD،
STE 210 Office 4761
أورلاندو، فلوريدا 32819 الولايات المتحدة

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@whatsplaid.com. لقضايا حماية البيانات، استخدم جهات الاتصال المذكورة في قسم "الاتصال والمسؤول".

3. أدوار Whatsplaid

يمكن لـ Whatsplaid العمل في أدوار مختلفة، وفقًا لسياق المعالجة.

3.1. Whatsplaid كمتحكم

تعمل Whatsplaid كمتحكم عندما تحدد أهداف ووسائل المعالجة، على سبيل المثال في أنشطة التسويق الخاصة، المبيعات، الخدمة التجارية، الدعم، التحصيل، علاقات العملاء، أمان الموقع الإلكتروني، الإدارة، الامتثال للالتزامات القانونية، وتحليل استخدام قنواتنا.

3.2. Whatsplaid como operadora ou processadora

تعمل Whatsplaid كمشغل أو معالج أو مقدم خدمات عند التعامل مع البيانات الشخصية نيابة عن شركة عميلة تستخدم المنصة لإدارة الخدمة، المبيعات، الأتمتة، الحملات، الرسائل، التذاكر، إدارة علاقات العملاء، وكلاء الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، التكاملات، والتواصل مع المستهلكين النهائيين.

في هذه الحالات، عادةً ما تكون الشركة العميلة هي المتحكم في بيانات مستهلكيها النهائيين. تتعامل Whatsplaid مع هذه البيانات وفقًا للتعليمات التعاقدية للعميل ووفقًا للموارد المكونة على المنصة.

3.3. مسؤولية العملاء

يجب على عملاء Whatsplaid إبلاغ مستهلكيهم النهائيين باستخدام المنصة، والحصول على الأسس القانونية أو الموافقات اللازمة، والحفاظ على سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وتكوين قواعد الحملة بشكل قانوني، والرد على طلبات أصحاب البيانات عندما يكونون المتحكمين في البيانات.

4. البيانات المعالجة

تختلف البيانات المعالجة حسب استخدام المنصة، والقنوات المستخدمة، وإعدادات العميل، والتشريعات المعمول بها.

4.1. بيانات التعريف والاتصال

• الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، الهاتف، WhatsApp، المستند الضريبي عند الضرورة، وبيانات الاتصال المهنية.
• الشركة، الوظيفة، القطاع، العنوان التجاري، البلد، اللغة، والمعلومات الضرورية للخدمة التجارية.

4.2. بيانات الحساب، العقد، والتحصيل

• بيانات التسجيل، الاعتمادات، أذونات المستخدم، سجلات الوصول، خطة الاشتراك، سجل الدعم، والمعلومات التعاقدية.
• بيانات الدفع، التحصيل، الفواتير، الاستردادات، الوقاية من الاحتيال، والامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية.

4.3. بيانات المستهلكين النهائيين المعالجة على المنصة

• بيانات المستهلكين النهائيين المرسلة أو المستوردة من قبل الشركات العملاء، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، المعرفات، المحادثات، الرسائل، المشتريات، الطلبات، التذاكر، العملاء المحتملين، التفضيلات، سجل الخدمة، والتفاعلات.
• البيانات الناتجة عن تكاملات مع WhatsApp، التجارة الإلكترونية، إدارة علاقات العملاء، نظم تخطيط موارد المؤسسات، واجهات برمجة التطبيقات، الأدوات المساعدة، جداول البيانات، المستندات، الاستيرادات، وقنوات الاتصال التي يضبطها العميل.

4.4. البيانات التقنية، التصفح، والجهاز

• عنوان IP، معرفات الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تم الوصول إليها، مصدر الحركة، أحداث الاستخدام، سجلات الأمان، وملفات تعريف الارتباط.
• التحديد الجغرافي التقريبي أو الدقيق عند تفعيله من قبل المستخدم أو العميل أو الضروري لميزة معينة استنادًا إلى الأساس القانوني المعمول به.

4.5. البيانات الحساسة

لا تطلب Whatsplaid بشكل عام بيانات شخصية حساسة. إذا أدخل عميل بيانات حساسة على المنصة أو أعد إعدادات تتعلق بهذا النوع من البيانات، يجب عليه ضمان وجود أساس قانوني مناسب وتعليمات متوافقة مع التشريعات المعمول بها.

5. الأهداف والأسس القانونية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض محددة وبناءً على أساس قانوني مناسب وفقًا للتشريعات المعمول بها.

5.1. التسويق والتوقعات

قد نعالج البيانات للرد على النماذج، إرسال الإشعارات، عرض المنتجات، استهداف الحملات، قياس أداء الإعلانات وتقديم محتوى متعلق بـ Whatsplaid.

الأسس القانونية الممكنة: الموافقة، المصلحة المشروعة، تنفيذ التدابير قبل التعاقد أو الأسس المعادلة وفقًا للسلطة القضائية المعمول بها. عند الطلب، ستعتمد الإعلانات الترويجية على الموافقة أو آلية إلغاء الاشتراك.

5.2. خدمة العملاء والتعاقد

نقوم بمعالجة البيانات للرد على المهتمين، إعداد العروض، إبرام العقود، تحرير الوصول إلى المنصة، إدارة الخطط، إجراء الفواتير، التحصيل، الاسترداد، الدعم وبناء علاقات مع العملاء.

الأسس القانونية الممكنة: تنفيذ العقد أو التدابير قبل التعاقد، المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، وممارسة الحقوق بشكل منتظم.

5.3. تشغيل المنصة للعملاء

نقوم بمعالجة بيانات المستهلكين النهائيين لتوفير الموارد التي يضبطها العملاء، مثل التسجيل، الخدمة، البريد الوارد، التذاكر، إدارة علاقات العملاء، جمع العملاء المحتملين، الأتمتة، وكلاء الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، التقارير، الإشعارات والتكاملات.

عندما نعمل كمشغل/معالج، يتم تحديد الأساس القانوني بواسطة العميل المسيطر. تقوم Whatsplaid بمعالجة البيانات وفقًا للعقد، تعليمات العميل وإجراءات الأمان المعمول بها.

5.4. الأمان، الوقاية من الاحتيال والتحسين

قد نعالج البيانات التقنية والسجلات لحماية الحسابات، اكتشاف الوصول غير المصرح به، منع الإساءة، الحفاظ على سلامة المنصة، مراقبة التوافر، تصحيح الأخطاء، تحسين الموارد وتوليد مقاييس مجمعة.

الأسس القانونية الممكنة: المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، تنفيذ العقد، حماية الحقوق، وعند الطلب، الموافقة.

5.5. الالتزامات القانونية والتنظيمية

قد نقوم بمعالجة واحتجاز البيانات للامتثال للقوانين الضريبية، المحاسبية، التنظيمية، الأوامر القضائية، طلبات السلطات، التدقيق، الوقاية من الأنشطة غير القانونية والدفاع في الإجراءات الإدارية، القضائية أو التحكيمية.

6. الكوكيز والتقنيات المماثلة

نستخدم الكوكيز وتقنيات مماثلة لتشغيل الموقع، الأمان، التفضيلات، تحليل الاستخدام، قياس الحملات، وعند الضرورة، الإعلان.

6.1. ما هي الكوكيز؟

الكوكيز هي ملفات صغيرة تُخزن على المتصفح أو الجهاز. يمكنها التعرف على جلسة، تذكر التفضيلات، قياس التفاعلات أو تمكين الميزات الأساسية.

6.2. فئات الكوكيز

• الضرورية: ضرورية لعمل الموقع، الأمان، الجلسة والعرض الصحيح للموقع.
• التفضيلات: تستخدم لتذكر اللغة، المنطقة وخيارات المستخدم.
• التحليلية: تستخدم لفهم التنقل، الأداء واستخدام الخدمات.
• التسويق: تستخدم لقياس الحملات، إعادة الاستهداف وتخصيص الإعلانات، عند الضرورة.

6.3. أمثلة على الكوكيز

• PHPSESSID: يستخدم للجلسة والوظائف الأساسية للموقع الإلكتروني.
• _ga: يستخدم من قبل أدوات Google للتحليل والقياس، عند التفعيل.
• _fbp: يستخدم من قبل أدوات Meta/Facebook للقياس والإعلانات، عند التفعيل.

6.4. الموافقة والتفضيلات

في المناطق التي تتطلب فيها القوانين موافقة مسبقة على الكوكيز غير الضرورية، ستسعى Whatsplaid للحصول على الموافقة قبل تفعيل الكوكيز التحليلية أو الإعلانية. يمكنك أيضًا إدارة الكوكيز في المتصفح، حظر الكوكيز أو حذف الكوكيز الموجودة.

7. المشاركة والمعالجات الفرعية

قد نشارك البيانات الشخصية مع المزودين، المشغلين، المعالجات الفرعية والشركاء عند الضرورة لتقديم، حماية، تشغيل، قياس أو تحسين الخدمات.

7.1. فئات المستلمين

• مزودو البنية التحتية، الاستضافة، الحوسبة السحابية، التخزين، النسخ الاحتياطي والأمان.
• أدوات الاتصال، البريد الإلكتروني، WhatsApp، الدعم، إدارة علاقات العملاء، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي والدعم الفني.
• مزودو الدفع، التحصيل، الإصدار الضريبي، المحاسبة والقانوني.
• أدوات التحليل، قياس الإعلانات، الوقاية من الاحتيال ومراقبة التوافر.
• التكاملات التي يضبطها العميل، مثل التجارة الإلكترونية، إدارة علاقات العملاء، نظم تخطيط موارد المؤسسات، جداول البيانات، المستندات، بوابات الدفع، واجهات برمجة التطبيقات من طرف ثالث ومزودو خدمات الرسائل.
• السلطات العامة، المحاكم أو الجهات التنظيمية عند الطلب بموجب القانون أو الضرورة للدفاع عن الحقوق.

7.2. بيانات العملاء النهائيين

عندما تعمل Whatsplaid كمشغل/معالج، تتبع عمليات المشاركة المتعلقة ببيانات المستهلكين النهائيين تعليمات العميل المسيطر، إعدادات المنصة والعقود ذات الصلة.

7.3. البيع أو المشاركة للإعلانات السلوكية

لا تبيع Whatsplaid البيانات الشخصية بمعنى البيع التقليدي مقابل المال. بعض التشريعات، مثل CCPA/CPRA في كاليفورنيا، قد تعرف "البيع" أو "المشاركة" بشكل واسع، بما في ذلك بعض استخدامات الكوكيز، البكسلات والإعلانات السلوكية. عند الضرورة، ستوفر Whatsplaid آليات للاختيار، إلغاء الاشتراك أو إدارة التفضيلات.

8. التحويلات الدولية

قد تتعامل Whatsplaid، تخزن أو تنقل البيانات الشخصية إلى دول مختلفة عن تلك التي يوجد فيها صاحب البيانات، بما في ذلك بسبب البنية التحتية السحابية، أدوات الدعم، التحليلات، الاتصال، المدفوعات، التكاملات والمزودين الدوليين.

عندما يتطلب القانون المعمول به، سنتبع آليات مناسبة للتحويلات الدولية، مثل البنود التعاقدية النموذجية، العقود مع المشغلين/المعالجين، قرارات الملاءمة، التدابير التقنية والتنظيمية، أو آليات أخرى معترف بها بموجب القانون المعمول به.

يجب على العملاء الذين يستخدمون المنصة لمعالجة بيانات المستهلكين النهائيين تقييم التزاماتهم الخاصة بشأن التحويل الدولي، خاصة عند إعداد التكاملات، الاستيرادات، الصادرات، الأتمتة، وكلاء الذكاء الاصطناعي أو المعالجات الخاصة.

9. الاحتفاظ والأمان

9.1. الاحتفاظ

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، وتقديم الخدمات، وتنفيذ العقود، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وحماية الحقوق، والحفاظ على الأمان، ومنع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية.

عندما نعمل كمشغل/معالج، قد يعتمد الاحتفاظ بالبيانات على إعدادات العميل المسيطر، والعقد المعمول به، والنسخ الاحتياطية، والسجلات التقنية، والالتزامات القانونية.

قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة أو المجمعة، بدون إمكانية معقولة لتحديد شخص، لفترة غير محددة.

9.2. الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، والتدمير، والفقدان، والتغيير، والإبلاغ أو المعالجة غير الملائمة. قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، السجلات، إدارة الحوادث، النسخ الاحتياطية، فصل البيئات، المراقبة، التشفير عند الضرورة، والعمليات الداخلية للأمان.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. في حال حدوث حادث أمني قد يسبب خطرًا أو ضررًا كبيرًا، سنقيم التزامات الإبلاغ عن الحوادث إلى أصحاب البيانات، والعملاء، والسلطات المختصة، والأطراف الأخرى المتأثرة وفقًا للقانون المعمول به.

10. حقوق أصحاب البيانات

اعتمادًا على القانون المعمول به ودور Whatsplaid في المعالجة، قد تمارس حقوقًا تتعلق ببياناتك الشخصية، مثل:

• تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى البيانات الشخصية المعالجة.
• تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو غير المحدثة.
• طلب إخفاء الهوية، أو الحظر، أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة أو المعالجة بشكل غير متوافق.
• طلب النقل، عند الضرورة.
• إلغاء الموافقة والحصول على معلومات حول عواقب الرفض.
• المعارضة لمعالجات معينة، عند الاقتضاء.
• طلب تقييد المعالجة، عند الاقتضاء.
• طلب معلومات حول المشاركة والمستلمين.
• تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.

عندما تعمل Whatsplaid كمشغل/معالج نيابة عن عميل، قد نوجه طلبك إلى العميل المراقب أو نساعده في الرد، وفقًا للعقد والتشريعات المعمول بها.

11. الحقوق حسب المنطقة

11.1. البرازيل - LGPD

إذا كانت LGPD تنطبق، يمكنك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في القانون 13.709/2018، بما في ذلك تأكيد المعالجة، الوصول، التصحيح، إخفاء الهوية، الحظر، الحذف، النقل، معلومات حول المشاركة، معلومات حول عواقب الرفض، سحب الموافقة وتقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).

11.2. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة - GDPR و UK GDPR

إذا كان GDPR أو UK GDPR ينطبقان، يمكنك أن تتمتع بحقوق الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، النقل، الاعتراض، سحب الموافقة وتقديم شكوى إلى السلطة المشرفة المختصة.

عندما تكون Whatsplaid خاضعة لـ GDPR أو UK GDPR فيما يتعلق بمعالجة معينة، سنبلغك بالأسس القانونية المعمول بها، والمستلمين أو فئات المستلمين، ومعايير الاحتفاظ، والتحويلات الدولية ذات الصلة وآليات الحماية المعمول بها.

11.3. كاليفورنيا - CCPA/CPRA

إذا كانت تشريعات كاليفورنيا تنطبق عليك وعلى النشاط المعني، يمكنك أن تتمتع بحق معرفة الفئات التي نجمعها من البيانات الشخصية، المصادر، الأغراض، فئات الأطراف الثالثة، الحق في الوصول، التصحيح، الحذف، تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة، اختيار عدم البيع أو المشاركة وعدم التعرض للتمييز عند ممارسة هذه الحقوق.

لا تبيع Whatsplaid البيانات الشخصية مقابل المال. إذا كانت الكوكيز، البكسلات أو التقنيات المماثلة تعتبر "مشاركة" أو "بيع" بموجب التشريعات المعمول بها، سنوفر وسائل مناسبة للاختيار عند الطلب.

11.4. ولايات قضائية أخرى

قد يكون للمستخدمين من مناطق أخرى حقوق إضافية وفقًا لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المحلية. ستقوم Whatsplaid بتقييم الطلبات وفقًا للتشريعات المعمول بها على المعالجة المحددة.

12. الأطفال والمراهقون

خدمات Whatsplaid غير موجهة للأطفال. نحن لا نسعى بشكل متعمد لجمع البيانات الشخصية للأطفال لأغراض التسويق الخاص.

عند إعداد عملاء Whatsplaid لبرامج أو حملات أو تسجيلات تشمل قُصَّر، يجب على العميل المسيطر ضمان وجود أساس قانوني مناسب، والحصول على موافقة الأوصياء عند الحاجة، والامتثال للتشريعات المعمول بها.

13. الأتمتة، الملف الشخصي والذكاء الاصطناعي

قد تتيح منصة Whatsplaid عمليات أتمتة، وتقسيمات، وقواعد اتصال، وخدمة عملاء آلية، وتأهيل العملاء المحتملين، ووكلاء ذكاء اصطناعي، وردود مبنية على المعرفة، وتوجيه المحادثات، وتذاكر، وحملات حسب الملف الشخصي، وتقارير معدة من قبل العملاء.

يمكن أن تستخدم هذه الوظائف البيانات المعاملات، والرسائل، وتاريخ المحادثات، وسلوك الشراء، والمشاركة، والتفضيلات، والوثائق، وقواعد المعرفة، والأحداث التشغيلية لإنشاء اتصالات، وردود، وتقارير، أو إجراءات تلقائية.

عندما تعمل Whatsplaid كمشغل/معالج، يكون العميل مسؤولاً عن تكوين هذه الأتمتة بطريقة تتوافق مع التشريعات المعمول بها، بما في ذلك إبلاغ أصحاب البيانات، والأسس القانونية، وخيارات الانسحاب، وتقييم الأثر عند الضرورة.

قد تستخدم Whatsplaid أيضًا معلومات مجمعة، أو مجهولة الهوية، أو بيانات تشغيلية لتحسين المنتجات، والأمان، والدعم، واكتشاف الانتهاكات، وجودة المنصة، وذكاء الأعمال.

14. الاتصال والمسؤول

لأي استفسارات، طلبات، أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا.

الدعم: support@whatsplaid.com
مسؤول البيانات: جوسوي فيليبي غارسيا
البريد الإلكتروني لمسؤول البيانات: lgpd@josuegarcia.com.br

عند إرسال طلب، قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك، وتحديد البيانات، وتحديد المسؤول المعني، وتجنب الوصول غير المصرح به إلى بيانات الأطراف الثالثة.

15. التحديثات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات القانونية والتنظيمية والتشغيلية والتقنية والعقدية أو المتعلقة بالمنتج.

عندما يكون التغيير ذا أهمية، قد نبلغ عنه عبر الموقع الإلكتروني، المنصة، البريد الإلكتروني، إشعار في الحساب، أو قناة مناسبة أخرى. ستكون النسخة الأحدث متاحة على هذه الصفحة.