مساعد مُعدّ للمبيعات والدعم الفعّال عبر WhatsApp: حالة LÚmen Luxos
قامت LÚmen Luxos بدمج مساعد في WhatsApp لاقتراح المنتجات، وجمع العملاء المحتملين، وتقديم دعم ما بعد البيع، مما يعمل على تحسين تجربة الشراء.
الهدف والنتيجة: تحسين تجربة الشراء عبر WhatsApp من خلال خدمة آلية، وجمع بيانات فعال للتسجيل، ودعم سريع، مما يُحسّن عملية المبيعات والعلاقة مع عملاء LÚmen Luxos.
كيف LÚمن لوكسوس نظّم هذه العملية على WhatsApp.
LÚmen Luxos هي متجر إلكتروني برازيلي متخصص في أحذية وإكسسوارات نسائية، يتمتع بمحفظة منتجات متنوعة ومبيعات سواء بالتجزئة أو بالجملة، ويستخدم منصة Wix للتجارة الإلكترونية. زيادة المبيعات عبر WhatsApp، تقديم دعم فعال وجذب عملاء محتملين مؤهلين لتحسين العلاقة مع العميلات.
يعمل المساعد على WhatsApp مقترحًا منتجات بشكل فردي مع صور، ويجمع معلومات أساسية عن العملاء (البريد الإلكتروني، المدينة وCPF) للتسجيل، ويساعد في استكمال السلة بجمع البيانات الشخصية، ويقدّم دعم ما بعد البيع من خلال الاطلاع على الطلبات والتسليمات. يتم تفعيل الدعم البشري وفقًا لقواعد محددة.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
ضمان تجربة شراء شخصية وفعّالة عبر WhatsApp، مع الحفاظ على سير مبيعات آلي ودعم ما بعد البيع متكامل دون المساس بجودة خدمة العملاء. إعداد المساعد مع عدة وحدات نشطة: مستشار مبيعات لاقتراح وإتمام المشتريات، جمع العملاء المحتملين بأسئلة إلزامية، دعم ما بعد البيع لمتابعة الطلبات، وتكامل مع Wix للاستعلام عن المنتجات ومعلومات العملاء في الوقت الحقيقي.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية إرسال الصور قبل الوصف لزيادة التفاعل
قيمة جمع البيانات الأساسية للتسجيل والتسليم
الحاجة إلى قواعد واضحة للتحويل إلى الدعم البشري
فوائد التكامل مع منصة Wix للاستعلامات في الوقت الفعلي
مراقبة أداء المساعد لإجراء تعديلات دقيقة، توسيع قاعدة المعرفة لدعم أكثر شمولاً، واستكشاف تكاملات جديدة لتعزيز تجربة العملاء.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.