مساعدة استشارية تعمل على تعزيز المبيعات وخدمة ما بعد البيع عبر WhatsApp: حالة Belashape
أنشأت Belashape مساعدًا على WhatsApp لعمليات البيع الاستشارية للمكملات الطبيعية، مع دعم بشري مدمج وخدمة ما بعد البيع.
الهدف والنتيجة: مساعد قادر على إرشاد العميل من مرحلة التشخيص حتى إتمام عملية الشراء بصورة استشارية، مع دعم ما بعد البيع المدمج وتفعيل المساعدة البشرية في اللحظات المناسبة، مما يحسّن تجربة العميل ويُحسّن عملية البيع.
كيف Belashape نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Belashape هي شركة برازيلية تبيع مكملات طبيعية لفقدان الوزن الصحي، وتملك متجرًا إلكترونيًا على منصة Nuvemshop، وتركز على الجمهور النسائي. زيادة مبيعات المكملات الطبيعية عبر WhatsApp من خلال تقديم خدمة استشارية ومخصصة وسريعة، بالإضافة إلى ضمان دعم ما بعد البيع وتحويل العميل إلى خدمة بشرية عند الضرورة.
يبدأ المساعد المحادثة بأسئلة مفتوحة لفهم احتياجات العميل، يقوم بإجراء تشخيص لتحديد المشكلة الحقيقية، يعرض منتجات مناسبة مع شروحات واضحة، يتعامل مع الاعتراضات باستجابات معدة مسبقًا ويُنهِي البيع بتوجيه العميل إلى إتمام الشراء عبر الموقع أو WhatsApp. كما يقدّم المساعد دعم ما بعد البيع ويحيل إلى خدمة بشرية في حالات عدم الرضا أو استفسارات تقنية أو طلبات خاصة.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
إنشاء تجربة دعم مؤتمتة تكون استشارية وسريعة وقادرة على التعامل مع الاعتراضات الشائعة، مع ضمان تجربة بشرية عند الضرورة، دون فقدان التركيز على المبيعات والدعم الفعال. تكوين مفصل للمساعد مع سيناريو خدمة خطوة بخطوة، واستخدام ميزة مستشار المبيعات لتوصية المنتجات وفقًا لملف العميل، وتكامل مع دعم ما بعد البيع لاستعلام الطلبات، ووحدة الدعم البشري مفعلة مع قواعد للتحويل التلقائي وإشعارات البريد الإلكتروني.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية نص منظم لعمليات البيع الاستشارية
قيمة التكامل بين المبيعات الآلية والدعم البشري
فعالية نبرة احترافية ومباشرة لعملاء المكملات
الحاجة إلى قواعد واضحة بشأن النقل والدعم
مراقبة أداء المساعد لضبط النصوص وقواعد التحويل، توسيع قاعدة المعرفة لدعم الأسئلة المتكررة، واستكشاف تكاملات جديدة لتحسين تجربة الشراء وما بعد البيع.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.