مساعد مُعد لتأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء في الائتمان والعقارات
قام Intercredit Eje S.A.S. بتنفيذ مساعد WhatsPlaid لتأهيل العملاء المحتملين، وتحديد احتياجات الائتمان والعقارات، وتوجيههم إلى الخدمة البشرية عند الحاجة.
ملخص: مساعد قادر على تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا، وتحديد الاحتياجات الخاصة، والرد على الاستفسارات بشكل استشاري، وتوجيه العملاء إلى خدمة بشرية وفقًا للقواعد، مما يحسن العملية التجارية وخدمة العملاء في Intercredit Eje S.A.S.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
تعمل Intercredit Eje S.A.S. في قطاع العقارات، والمالية، والتأمينات في كولومبيا، وتقدم بيع العقارات، والائتمانات العقارية، والائتمانات الاستهلاكية، والسيارات، والخصومات، بالإضافة إلى تأمينات الحياة والمركبات. تخدم الشركة على المستوى الوطني وكانت تسعى لأتمتة تأهيل العملاء المحتملين والخدمة الأولية للعملاء. تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد احتياجاتهم الخاصة في الائتمان والعقارات، والرد على الاستفسارات بشكل ودود واستشاري، وتوجيههم إلى خدمة بشرية عند الحاجة.
يبدأ المساعد المحادثة بشكل طبيعي، ويحدد ما إذا كان العميل يبحث عن ائتمان أو عقار، ويتبع مسارات محددة لكل حالة. لائتمانات، يسأل إذا كان الموظف أو مستقل ويطلب المستندات وفقًا لذلك. للعقارات، يسأل عن النوع المطلوب ويوجه مباشرة إلى مستشار بشري. يرد على الاستفسارات الشائعة وينقل إلى خدمة بشرية وفقًا للقواعد المبرمجة.
يحول المشروع المحادثة إلى عملية تشغيلية.
يعرض الحالة الهدف، الوحدة المستخدمة والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
أتمتة تأهيل العملاء المحتملين المعقدين في خدمات مالية وعقارية متعددة، مع الحفاظ على خدمة استشارية ومهنية، وضمان توجيه فعال للخدمة البشرية عند الحاجة. تكوين مساعد WhatsPlaid مع مسارات محددة لتحديد الاهتمام بالائتمان أو العقارات، وأسئلة إلزامية للتصنيف، وطلب مستندات مجزأ، وإجابات قصيرة وواضحة، وقواعد للتحويل إلى خدمة بشرية مفعلة بواسطة محفزات متعددة. تكامل مع Wix لاستعلام المنتجات واستخدام وحدات متعددة للدعم الكامل.
كيف يعمل للعميل.
تترجم الصفحة تدفق الاستخدام إلى سرد عام وواضح وبدون مظهر دليل داخلي.
الخطوات التالية للإعداد.
أهمية وجود مسارات واضحة ومجزأة لأنواع مختلفة من الخدمة
الحاجة للحفاظ على نغمة استشارية وتجنب الردود الآلية
قيمة قواعد التحويل إلى خدمة بشرية محددة جيدًا
فائدة التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية لاستعلام المنتجات
مراقبة أداء المساعد، وتعديل المسارات وفقًا لتعليقات المستخدمين، وتوسيع التكامل مع الأنظمة الداخلية، واستكشاف ميزات جديدة للدعم بعد البيع والاستشارات الشخصية.
هل تريد تطبيق الذكاء الاصطناعي على WhatsApp لشركتك؟
يُعِد Whatsplaid روبوت دردشة، وخدمة العملاء، والقيادات، وتذاكر داخلية، وقاعدة معرفة، وتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.