المساعد مهيأ لتأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء في القروض والعقارات: دراسة حالة Intercredit Eje S.A.S.
قامت Intercredit Eje S.A.S. بتطبيق المساعد Whatsplaid لتأهيل العملاء المحتملين، وتحديد احتياجاتهم من الائتمان والعقارات، وتحويلهم إلى دعم بشري عند الضرورة.
الهدف والنتيجة: مساعد قادر على تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا، وتصميم ملف احتياجات محددة، والرد على الاستفسارات بطريقة استشارية، وتحويل العملاء إلى الدعم البشري وفقًا للقواعد، مما يحسّن عملية المبيعات وخدمات الدعم لدى Intercredit Eje S.A.S.
كيف Intercredit Eje S.A.S. نظّم هذه العملية على WhatsApp.
تعمل Intercredit Eje S.A.S. في قطاع العقارات والتمويل والتأمين في كولومبيا، وتقدم بيع العقارات، وقروض الرهن العقاري، والتمويل الاستهلاكي، وتمويل المركبات وlibranza، بالإضافة إلى تأمينات الحياة والمركبات. تخدم الشركة على الصعيد الوطني وسعت إلى أتمتة تأهيل العملاء المحتملين (leads) والخدمة الأولية للعملاء. تأهيل العملاء المحتملين (leads)، وضع ملف لاحتياجاتهم المحددة من القروض والعقارات، الرد على الاستفسارات بأسلوب ودود واستشاري، وتحويلهم إلى خدمة بشرية عند الضرورة.
يبدأ المساعد المحادثة بشكل طبيعي، ويحدد ما إذا كان العميل يبحث عن تمويل أو عقار، ويتبع تدفقات محددة لكل حالة. بالنسبة للتمويلات، يسأل ما إذا كان العميل موظفًا أم يعمل لحسابه الخاص ويطلب المستندات وفقًا لملفه الشخصي. بالنسبة للعقارات، يسأل عن النوع المطلوب ويوجه العميل فورًا إلى مستشار بشري. يجيب عن الأسئلة الشائعة وينقل إلى الدعم البشري وفقًا للقواعد المكوّنة.
استراتيجية اكتساب وتأهيل العملاء المحتملين مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
أتمتة تأهيل العملاء المحتملين المعقدين عبر خدمات مالية وعقارية متعددة مع الحفاظ على نهج استشاري ومهني، وضمان التوجيه الفعال إلى المساعدة البشرية عند الحاجة. تكوين مساعد Whatsplaid بتدفقات محددة لتحديد الاهتمام بالائتمان أو العقارات، وأسئلة إلزامية للتمييز بين الملفات، وطلب مستندات مجزأ، وإجابات قصيرة وواضحة، وقواعد للتحويل إلى البشر يتم تنشيطها بواسطة محفزات متنوعة. التكامل مع Wix لاستعلام المنتجات واستخدام وحدات متعددة للدعم الكامل.
كيف تدفق اكتساب وتأهيل العملاء المحتملين يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية تدفقات واضحة ومجزأة لأنواع خدمات مختلفة
الحاجة للحفاظ على نبرة استشارية وتجنب الردود الآلية
قِيَم قواعد التحويل للتعامل البشري المحدد جيدًا
فائدة التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية لاستعلام المنتجات
مراقبة أداء المساعد، ضبط سير العمل بناءً على ملاحظات المستخدمين، توسيع التكامل مع الأنظمة الداخلية واستكشاف ميزات جديدة لدعم ما بعد البيع والاستشارات الشخصية.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.