مساعد افتراضي مخصص لمطالبات الضمان الاجتماعي وقضية Samarco/PID: دراسة حالة Débora Vieira Advocacia
قامت Débora Vieira Advocacia بإعداد مساعد افتراضي للدعم الآلي، مع التركيز على الضمان الاجتماعي وقضية Samarco، باستخدام إمكانيات تحليل الصور والتحويل إلى موظفين بشريين.
الهدف والنتيجة: مساعد افتراضي يقدم دعمًا آليًا فعالًا وآمنًا، مع فرز مناسب وتحويل إلى فريق بشري، مما يحسّن تجربة العميل ويُحسّن سير عمل خدمة المكتب.
كيف ديبورا فييرا أدفوكاثيا (Débora Vieira Advocacia) نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia هو مكتب محاماة متخصص في دعاوى الضمان الاجتماعي والخدمات القانونية المتعلقة بقضية Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. تم إعداد المساعد لخدمة الأشخاص القادمين أساسًا من إعلانات حول قضية Samarco، وإرشادهم حول كيفية الاستعلام في البوابة الرسمية وفرز الحالات العامة المتعلقة بالضمان الاجتماعي. تقديم دعم آلي فعال وآمن لتوضيح الاستفسارات حول مزايا الضمان الاجتماعي وقضية Samarco، وإجراء فرز وتوجيهات واضحة دون إصدار رأي قانوني نهائي، وتحويلهم إلى دعم بشري عند الضرورة.
المساعد يتواصل بطريقة بشرية وهادئة وبسيطة ومهنية عبر WhatsApp، ويطرح الأسئلة واحدة تلو الأخرى. بالنسبة لحالة Samarco، يوجه المستخدم إلى الاطلاع على البوابة الرسمية وإرسال لقطة شاشة من النتيجة. بالنسبة للحالات العامة المتعلقة بالضمان الاجتماعي/المعاشات، يجري فرزًا استشاريًا عبر أسئلة متسلسلة. يحلل الصور المرسلة للتحقق من وضوحها واحتمال وجود تناقضات، وينقلها للدعم البشري وفقًا للقواعد المكونة (طلب بشري، عدم رضا، استفسارات فنية، إلخ).
استراتيجية الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
الرد على استفسارات معقدة تتعلق بالضمان الاجتماعي وقضية Samarco دون تقديم رأي قانوني نهائي، مع الحفاظ على خدمة واضحة وآمنة وإنسانية، وتفسير الصور التي قد تحتوي على تناقضات دون تعريض العميل للرفض أو الشك. تكوين المساعد لإدارة الحوار في أقسام قصيرة وأسئلة مفردة، بنبرة مهنية ومهتمة؛ تنفيذ ميزة تفسير الصور لتحليل لقطات الشاشة المرسلة؛ وضع قواعد واضحة للتحويل الفوري إلى الدعم البشري في مواقف محددة؛ وتقديم إرشادات دقيقة للاستعلام في البوابة الرسمية لقضية Samarco.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية نبرة صوت بشرية ودافئة لتحسين تجربة المستخدم
الحاجة إلى قواعد صارمة لتجنب الوعود أو الآراء القانونية
قيمة تحليل الصور للتحقق من المستندات المرسلة
فعالية التحويل إلى الدعم البشري في الحالات المعقدة
الحفاظ على مراقبة أداء المساعد وإجراء التعديلات بناءً على الملاحظات؛ توسيع التكامل مع الأنظمة الداخلية لتسريع تحليل المستندات المستلمة؛ استكشاف ميزات إضافية لتحسين تجربة المستخدم.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.