Whatsplaid
الخطط
العملاء
عملاء وتطبيقات حقيقيةتطبيقات مع الموارد والوحدات المستخدمة. التجارة الإلكترونيةالذكاء الاصطناعي للأسئلة حول المنتج، الطلب، التسليم، التوصية وعربة التسوق. البرمجيات كخدمة والدعم الفنيتذاكر، تصنيف، قاعدة المعرفة وخدمة متكررة. العيادات الطبيةالفرز، الحجز والإرشادات الأولية. عيادات الأسنانالحجوزات، المتابعات وأسئلة العلاجات. مكاتب المحاماةالتأهيل، الاستشارات والخدمة الأولى. العقاراتتأهيل المهتمين وإرسال العقارات الصحيحة. المطاعم والتوصيلالقائمة، الحجوزات، الطلبات والأسئلة السريعة. الجمال والموضةالخدمات، الباقات، المواعيد والمتكررة. التعليم والدوراتالأسئلة، التسجيلات، الفصول والخدمة. المتاجر الفعلية والتجزئةالخدمة، التسعير وما بعد البيع المحلي. مزودو الإنترنتالدعم، الطلبات، الخطط والنسخة الثانية. السياراتالحجوزات، الفحوصات والتسعير. الوكالاتالخدمة، العملاء المحتملين والتشغيل للعملاء. السياحة والفنادقالحجوزات، الأسئلة والخدمة المتكررة. شركات التأمينالاقتباسات، الاستفسارات، وتصنيف المطالبات. الخدمات الماليةتصنيف، استفسارات، وخدمة آمنة.

خدمة تلقائية فعالة لعملاء الإنترنت فائق السرعة.

شركة Hz Telecom قامت بتنفيذ مساعد افتراضي يركز على خدمة تلقائية، مع تصعيد إلى بشري في الحالات الحرجة.

مزودو الإنترنت دعم تلقائي مساعد افتراضي WhatsApp تصعيد بشري إشعارات عبر البريد الإلكتروني.

الهدف والنتيجة: تحسين كفاءة خدمة العملاء، مع ردود سريعة على الاستفسارات الشائعة ودعم بشري متاح عند الحاجة، مما يعزز الرضا والسرعة.

كيف Hz Telecom نظمت هذه العملية على WhatsApp.

تقدم Hz Telecom خطط الإنترنت فائق السرعة، التلفزيون والهاتف الثابت في سيت لاغواس، MG، لخدمة المنازل والشركات مع خدمات الاتصالات. أتمتة خدمة العملاء للاستفسارات الشائعة، مع الحفاظ على الجودة والكفاءة، وضمان الانتقال إلى الخدمة البشرية في الحالات التي تتطلب تحليلاً أو عدم رضا.

يجيب المساعد الافتراضي تلقائيًا على الأسئلة الشائعة واستفسارات العملاء بنبرة مهنية ومباشرة. عندما يطلب العميل خدمة بشرية، يعبر عن عدم الرضا، يطلب تفاوضًا خاصًا أو يطرح أسئلة تتطلب تحليلاً داخليًا، يقوم النظام بترقية الطلب إلى موظف بشري. كما يرسل المساعد إشعارات عبر البريد الإلكتروني وملخصات التفاعلات للمراجعة.

01 خدمة سريعة وآلية
02 تصعيد فعال للخدمة البشرية
03 إشعارات عبر البريد الإلكتروني للفريق الداخلي.
04 ملخصات التفاعلات تُرسل تلقائيًا.

استراتيجية دعم تلقائي تطبق على هدف الشركة.

اطلع على كيف تتصل التحديات، الإعدادات والموارد لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة، مبيعات، تسويق أو دعم.

تقديم خدمة سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء حول الخطط والخدمات، دون إرهاق الفريق البشري، وضمان خدمة بشرية في الحالات التي تتطلب اهتمامًا أكبر. تنفيذ المساعد الافتراضي مع موارد خدمة تلقائية وقواعد واضحة للتحويل إلى الخدمة البشرية في الحالات الحرجة، بالإضافة إلى إشعارات للفريق الداخلي.

كيف يعمل تدفق دعم تلقائي على WhatsApp.

تابع المراحل التي تستخدمها الشركة وافهم أين يدخل الذكاء الاصطناعي، البيانات والفريق في الرحلة.

01
يبدأ العميل الخدمة عبر WhatsApp. نقطة دخول الرحلة التي أعدتها الشركة.
02
المساعد يرد على الأسئلة الشائعة بنغمة مهنية المرحلة المرتبطة بالهدف وتاريخ المحادثة.
03
تحدد المحفزات الحاجة إلى خدمة بشرية. المرحلة المرتبطة بالهدف وتاريخ المحادثة.
04
التحويل إلى موظف بشري عند الحاجة. المرحلة المرتبطة بالهدف وتاريخ المحادثة.
05
يُرسل الإشعارات والملخصات للفريق الداخلي. المرحلة المرتبطة بالهدف وتاريخ المحادثة.

الخطوات التالية لهذه العملية.

أهمية قواعد واضحة للتصعيد البشري

قيمة النبرة المهنية لتحسين تجربة العميل.

فائدة الإشعارات للمراقبة الداخلية

تقييم إمكانية دمج المساعد مع أنظمة داخلية لزيادة قدرات التحليل والتفاوض، بالإضافة إلى توسيع قاعدة المعرفة لخدمات جديدة.

هل تريد هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp؟

استخدم هذه الحالة كمصدر مرجعي لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي، بيانات الشركة، الأتمتة والتحكم البشري وفقًا لهدف عمليتك.

إنشاء عملية مماثلة