مساعد محترف للمبيعات والدعم في التجارة الإلكترونية
طبقت شركة كومبرانورتي مساعدًا تلقائيًا مع مستشار مبيعات ودعم بعد البيع مدمج مع Nuvemshop.
ملخص: مساعد قادر على الإجابة على الأسئلة ودعم العميل أثناء الشراء وما بعد البيع، مما يحسن تجربة المستخدم ويعزز خدمة العملاء عبر WhatsApp.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
شركة كومبرانورتي هي متجر إلكتروني أرجنتيني يبيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام منصة Nuvemshop. كانت تسعى لتحسين خدمة العملاء عبر WhatsApp، من خلال أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة ودعم ما بعد البيع. تقديم خدمة تلقائية مهنية ومباشرة للرد على الأسئلة، المساعدة في الشراء وتقديم دعم ما بعد البيع، مع التحويل إلى خدمة بشرية عند الحاجة.
تم تكوين المساعد للعمل على WhatsApp بنبرة مهنية. لديه وحدات نشطة كمستشار مبيعات لاستعلام عن المنتجات ودعم ما بعد البيع للاستعلام عن الطلبات والتسليمات. تشمل قواعد التحويل إلى الإنسان الطلب الصريح، عدم الرضا، الطلبات الخاصة أو الأسئلة التي تتطلب تحليل داخلي.
يحول المشروع المحادثة إلى عملية تشغيلية.
يعرض الحالة الهدف، الوحدة المستخدمة والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
تقديم خدمة تلقائية وفعالة للعملاء الباحثين عن معلومات حول المنتجات وحالة الطلبات، دون المساس بجودة الخدمة ومعرفة متى يتم التحويل إلى خدمة بشرية. تنفيذ المساعد مع وحدات مخصصة للمبيعات وما بعد البيع، بنبرة مهنية وقواعد تحويل واضحة للحالات التي تتطلب خدمة بشرية.
كيف يعمل للعميل.
تترجم الصفحة تدفق الاستخدام إلى سرد عام وواضح وبدون مظهر دليل داخلي.
الخطوات التالية للإعداد.
أهمية الوحدات المتخصصة لمختلف مراحل رحلة العميل
الحاجة إلى قواعد واضحة للتحويل إلى خدمة بشرية
القيمة المباشرة للتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية للبيانات المحدثة
مراقبة أداء المساعد، تعديل قواعد التحويل وفقًا للتعليقات واستكشاف تكامل مع ميزات جديدة لتوسيع الوظائف.
هل تريد تطبيق الذكاء الاصطناعي على WhatsApp لشركتك؟
يُعِد Whatsplaid روبوت دردشة، وخدمة العملاء، والقيادات، وتذاكر داخلية، وقاعدة معرفة، وتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.