مساعد ودود يسهل عمليات الشراء ويربط بخدمة بشرية عبر WhatsApp: حالة Orla
أورلا أعدّت مساعدًا مزودًا بمستشار مبيعات ودعم بشري لتحسين دعم التجارة الإلكترونية.
الهدف والنتيجة: تحسين دعم العملاء من خلال مساعدة آلية فعّالة وخيار الحصول على دعم بشري سريع عند الحاجة، مما يوفر تجربة تسوّق أفضل.
كيف أورلا نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Orla متجر إلكتروني برازيلي يبيع المنتجات ويستخدم منصة WPPMarketing للتجارة الإلكترونية. يقدّم دعمًا آليًا ودودًا واستشاريًا لتوضيح الاستفسارات ومساعدة العملاء أثناء الشراء، مع خيار التحويل للدعم البشري في حالات محددة.
يعمل المساعد كمستشار مبيعات، يجيب عن الاستفسارات ويساعد المستخدمين في التنقل داخل موقع التجارة الإلكترونية. عندما يطلب العميل دعمًا بشريًا، يُبدي عدم رضا، يطلب تفاوضًا خاصًا أو يطرح أسئلة تتطلب مراجعة داخلية، يقوم النظام بتحويل المحادثة إلى وكيل عبر WhatsApp. يتم تكوين مشغلات لهذه التحويلة، وإشعارات بالبريد الإلكتروني، وإرسال ملخصات للمحادثات.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
ضمان تقديم خدمة فعّالة ومخصصة في التجارة الإلكترونية من خلال مزج الأتمتة مع الدعم البشري للحالات التي تتطلب اهتمامًا أكبر. تنفيذ مساعد افتراضي مع مستشار مبيعات للاستفسارات والمساعدة، ووحدة دعم بشري عبر WhatsApp يتم تفعيلها بواسطة مشغلات محددة، مع إشعارات ومراقبة التذاكر.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية تحديد محفزات واضحة للتحويل إلى الدعم البشري
قيمة نبرة ودية واستشارية لتحسين تجربة العميل
فوائد التكامل مع قنوات شهيرة مثل WhatsApp
الحاجة إلى إشعارات وملخصات للتحكم ومتابعة الخدمة
مراقبة أداء المساعد وضبط المشغلات والاستجابات لتحسين تجربة العميل وكفاءة الدعم بشكل أكبر.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.