مساعد ودود يسهل عمليات الشراء ويربط بالخدمة الإنسانية عبر WhatsApp
Orla أعدت مساعدًا مع مستشار مبيعات وخدمة بشرية لتحسين الدعم في التجارة الإلكترونية.
ملخص: تحسين دعم العملاء من خلال خدمة تلقائية فعالة وإمكانية خدمة إنسانية سريعة عند الحاجة، مما يوفر تجربة شراء أفضل.
ميزة متصلة بروتين العميل الحقيقي.
Orla هي متجر إلكتروني برازيلي يبيع المنتجات عبر الإنترنت ويستخدم منصة WPPMarketing لمتجره الإلكتروني. تقديم خدمة تلقائية ودية واستشارية لتوضيح الأسئلة ومساعدة العملاء أثناء الشراء، مع خيار التحويل إلى خدمة إنسانية في حالات محددة.
يعمل المساعد كمستشار مبيعات، يرد على الأسئلة ويساعد في تصفح المتجر الإلكتروني. عندما يطلب العميل خدمة إنسانية، أو يعبر عن عدم الرضا، أو يطلب تفاوضًا خاصًا، أو يطرح أسئلة تتطلب تحليلًا داخليًا، يتم تحويل المحادثة إلى موظف عبر WhatsApp. تم إعداد محفزات لهذا التحويل، إشعارات عبر البريد الإلكتروني، وإرسال ملخصات للمحادثات.
يحول المشروع المحادثة إلى عملية تشغيلية.
يعرض الحالة الهدف، الوحدة المستخدمة والتجربة التي تم إنشاؤها على WhatsApp، بدون الاعتماد على مقاييس داخلية.
ضمان تقديم خدمة فعالة وشخصية في التجارة الإلكترونية، من خلال التوفيق بين الأتمتة والدعم البشري للحالات التي تتطلب اهتمامًا أكبر. تنفيذ مساعد افتراضي مع مستشار مبيعات للاستفسارات والمساعدة، ووحدة خدمة عملاء بشرية عبر WhatsApp يتم تفعيلها بواسطة محفزات محددة، مع إشعارات وتحكم في التذاكر.
كيف يعمل للعميل.
تترجم الصفحة تدفق الاستخدام إلى سرد عام وواضح وبدون مظهر دليل داخلي.
الخطوات التالية للإعداد.
أهمية تحديد محفزات واضحة للتحويل إلى الدعم البشري
قيمة النغمة الودية والاستشارية لتحسين تجربة العميل
فوائد التكامل مع قنوات شعبية مثل WhatsApp
الحاجة إلى إشعارات وملخصات للتحكم ومتابعة الخدمة
مراقبة أداء المساعد وتعديل المحفزات والردود لتحسين تجربة العميل وكفاءة الخدمة بشكل أكبر.
هل تريد تطبيق الذكاء الاصطناعي على WhatsApp لشركتك؟
يُعِد Whatsplaid روبوت دردشة، وخدمة العملاء، والقيادات، وتذاكر داخلية، وقاعدة معرفة، وتكاملات لعملية العلامة التجارية الحقيقية.