خدمة عملاء آلية ودعم مدمج لمتجر Ammalis الإلكتروني
قامت Ammalis بنشر مساعد Whatsplaid يدمج خدمة العملاء الآلية، واستشارات المبيعات، ودعم ما بعد البيع لتحسين تجربة العميل.
الهدف والنتيجة: تحسين تجربة العميل من خلال ردود سريعة ودقيقة، ودعم مدمج، وانتقال سلس إلى المساعدة البشرية عند الحاجة.
كيف Ammalis نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Ammalis هي متجر إلكتروني يستخدم منصة Nuvemshop للمبيعات عبر الإنترنت. سعت إلى أتمتة خدمة العملاء للرد على الاستفسارات، والمساعدة في عمليات الشراء، وتقديم دعم ما بعد البيع بكفاءة. تنفيذ مساعد افتراضي يقدم خدمة آلية مهنية ومباشرة، يساعد العملاء على توضيح الاستفسارات، والتحقق من المنتجات والطلبات والتسليمات، ويضمن التحويل المناسب إلى الدعم البشري عند الضرورة.
تم تكوين المساعد بنبرة مهنية ومباشرة ويعمل في البداية كمجيب آلي. يمكنه تفسير الصور والصوت والروابط التي يرسلها العميل عبر WhatsApp، والاطلاع على كتالوج المنتجات ومساعدة العميل في الشراء، بالإضافة إلى تقديم دعم ما بعد البيع بمعلومات حول الطلبات والتسليمات. تم تحديد قواعد لتحويل الطلبات إلى خدمة بشرية في حالات عدم الرضا أو الطلبات الخاصة أو الأسئلة التي تتطلب مراجعة داخلية.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
أتمتة خدمة العملاء بكفاءة مع الحفاظ على الجودة والتخصيص، وكذلك دمج المساعد مع نظام Nuvemshop للاستعلامات اللحظية عن المنتجات والطلبات. إعداد المساعد Whatsplaid بميزات للدعم الآلي، واستشارات المبيعات، والدعم ما بعد البيع، مدمجة مع التجارة الإلكترونية Nuvemshop. تحديد قواعد لتحويل الحالات إلى الخدمة البشرية في مواقف محددة، لضمان دعم شامل ورضا العملاء.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية التكامل المباشر مع منصة التجارة الإلكترونية من أجل إجابات دقيقة
قيمة نبرة مهنية ومباشرة لتحسين تجربة العميل
الحاجة إلى قواعد واضحة للانتقال إلى الدعم البشري
ميزة وجود موارد نشطة متعددة لتغطية مراحل مختلفة من تقديم الخدمة
مراقبة أداء المساعد، تعديل سير العمل استنادًا إلى ملاحظات العملاء واستكشاف تكاملات جديدة لتوسيع الوظائف.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.