الدعم الآلي ومستشار المبيعات المدمج مع Wix: حالة Gebr. Rettberg Gmbh
قامت Gebr. Rettberg Gmbh بإعداد مساعد Whatsplaid لخدمة احترافية ودعم المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية Wix.
الهدف والنتيجة: دعم آلي يجيب عن الاستفسارات، يساعد في إتمام عمليات الشراء ويقدّم دعم ما بعد البيع، مما يحسّن تجربة العميل ويُحسّن سير عملية المبيعات.
كيف Gebr. Rettberg Gmbh نظّم هذه العملية على WhatsApp.
Gebr. Rettberg Gmbh هي شركة ألمانية تُدير متجرًا إلكترونيًا باستخدام منصة Wix لبيع منتجاتها. أتمتة خدمة العملاء، الرد على الاستفسارات والمساعدة أثناء عملية الشراء، بالإضافة إلى تقديم دعم ما بعد البيع بكفاءة.
تم تكوين المساعد ليعمل بنبرة مهنية ومباشرة، يجيب عن الاستفسارات ويعمل كمستشار مبيعات يستطلع المنتجات في المتجر الإلكتروني. تم إعداد عربة التسوق لإتمامها عند الخروج، مع اشتراط اسم العميل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يتيح دعم ما بعد البيع الاستعلام عن الطلبات والتسليمات. يتم تفعيل الدعم البشري في حالات الطلب الصريح أو عدم الرضا أو التفاوضات الخاصة أو الأسئلة التي تتطلب مراجعة داخلية.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمبيعات مطبقة على هدف الشركة.
اطلع على كيفية ارتباط التحدي والإعداد والميزات لتحويل المحادثات إلى عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق أو دعم.
تقديم دعم آلي فعال واحترافي يساعد العميل أثناء الشراء وبعد البيع، مع احترام الحاجة لتدخل بشري في الحالات المعقدة. تهيئة مساعد Whatsplaid مع وحدات نشطة كمستشار مبيعات ودعم ما بعد البيع، التكامل مع Wix، جمع بيانات أساسية في صفحة الدفع وقواعد تحويل الخدمة للبشر عند الضرورة.
كيف تدفق الذكاء الاصطناعي للمبيعات يعمل على WhatsApp.
تتبّع خطوات الشركة وتعرّف أين تدخل الذكاء الاصطناعي والبيانات والفريق في الرحلة.
الخطوات التالية لهذه العملية.
أهمية تكامل المساعد مباشرةً مع منصة التجارة الإلكترونية للحصول على بيانات محدثة.
الحاجة إلى قواعد واضحة للانتقال إلى الدعم البشري للحفاظ على رضا العملاء.
جمع البيانات الأساسية عند الدفع يُسهِّل عملية الشراء والتواصل اللاحق.
مراقبة أداء المساعد، تعديل الردود وقواعد الدعم البشري بناءً على ملاحظات العملاء، واستكشاف تكاملات جديدة لتوسيع الوظائف.
هل ترغب في هيكلة عملية مماثلة على WhatsApp Business الخاص بشركتك؟
استخدم حالة الاستخدام هذه كمرجع لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الشركة والأتمتة والرقابة البشرية وفقًا لأهداف عمليتك.